Il semble que vous ayez reçu un colis qui ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez. Voici comment vous pourriez expliquer la situation et résoudre le problème :
Vérification de l'erreur : Il est possible que l'erreur provienne d'un simple oubli ou d'une confusion lors de la préparation du colis. Commencez par vérifier que tous les produits mentionnés dans votre commande sont bien présents. Comparez chaque article avec la liste de votre commande, en vous assurant qu’il n'y a pas eu d'inversion avec un autre produit.
Identification des produits manquants ou erronés : Si vous constatez que l’un des produits est manquant ou que ce n’est pas le bon produit, prenez bien note de ce qui est manquant ou échangé. Si vous avez reçu un article qui ne fait pas partie de votre commande, cela pourrait être un simple échange entre colis.
Contact avec le service client : Une fois l'erreur identifiée, contactez notre service client via le formulaire de contact ou en cliquant sur "Laissez nous un message". Indiquez nous les articles manquants ou incorrects et fournissez des informations détaillées, comme le numéro de commande et, si possible, des photos des produits reçus. Cela facilitera la résolution rapide du problème.
Cela devrait permettre de clarifier l’erreur et de trouver une solution rapidement, que ce soit pour renvoyer l'article incorrect ou recevoir celui que vous aviez commandé.