Il est essentiel de déposer des réserves auprès du transporteur lorsque vous recevez un colis, car cela permet de signaler toute anomalie constatée lors de la livraison (dommages, colis ouvert, manque de contenu, etc.). Voici pourquoi c'est important :
Protection des droits : En émettant des réserves, vous établissez une preuve formelle que le colis a été livré dans un état incorrect. Cela permet de protéger vos droits en cas de réclamation.
Refus ou acceptation dans l’état : Si vous ne signalez pas de réserves, le colis peut être accepté sans condition, ce qui pourrait rendre plus difficile une réclamation auprès du transporteur ou du vendeur.
Si vous mentionnez des réserves, le colis peut soit être refusé, soit accepté sous réserve d'une inspection ultérieure.
Après avoir refusé le colis, nous vous invitons à prendre contact avec le vendeur en précisant le numéro de votre commande, le motif du refus (colis défoncé, colis fuyard, colis ouvert, colis rescotché...). Le service client reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.