Il est très important de prendre le temps de déposer des réserves lors de la présentation d’un colis, car cela protège vos droits en cas de problème. Lorsqu’un colis vous est livré, même si l’emballage semble intact, il peut y avoir des dommages à l’intérieur ou des articles manquants. En mentionnant immédiatement des réserves précises (par exemple : "carton enfoncé", "bruit d’objet cassé à l’intérieur", "emballage ouvert", etc.) sur le bon de livraison ou via le terminal du livreur, vous constatez officiellement que quelque chose semble anormal.
Pourquoi c’est important :
Cela permet de prouver que le dommage ou le problème existait déjà au moment de la livraison.
Sans réserve, il sera beaucoup plus difficile de faire valoir un recours ensuite (remboursement, remplacement…).
C’est souvent une condition exigée par les assurances ou les transporteurs pour ouvrir un dossier de réclamation.
En bref, même si vous êtes pressé, prenez quelques secondes pour bien vérifier le colis et formuler des réserves si nécessaire. C’est une simple précaution qui peut vous éviter beaucoup de complications par la suite